Saberes como humanizar a tua marca é essencial nos dias que correm. O mercado dos negócios digitais está cada vez mais competitivo, aumentando questões de confiança junto dos consumidores. Desta forma, a humanização das marcas, torna-se um fator fundamental na hora de realizar uma compra.
O público prefere as marcas com que se identifica e marcas que os façam sentir especiais. Estar presente no dia a dia dos consumidores e mostrar empatia e preocupação com eles faz com que se sintam mais atraídos e predispostos para com o teu negócio.
Ter uma marca humanizada é muito mais do que dar a cara pelo teu negócio. É criares valores e ideais com que as pessoas se identificam, de forma a criares uma relação próxima com o teu público.
5 formas de humanizar a tua marca
Sê autêntica e cria um estilo próprio
Eu sei, até parece clichê. Mas a verdade é que a autenticidade torna tudo mais humano. Por isso, faz todo o sentido que deposites o teu cunho na tua marca e que lhe dês um estilo próprio. Se és naturalmente sarcástica, porque não dar um toque sarcástico à comunicação da tua marca? Já se és mais sóbria, aposta num tom de voz mais profissional e numa imagem mais neutra.
No fundo, o que importa é que a tua marca tenha personalidade e uma comunicação, imagem, valores e ideias próprios. Desta forma, vais conseguir fazer com que a tua audiência se aproxime da tua marca e se relacione com aquilo que estás a fazer. São estes pequenos detalhes que fazem com que, aos olhos de quem te acompanha, não sejas um robot. Lembra-te que não são só produtos e serviços que vendem; a mensagem que transmites também o faz.
Ensina mais e não sejas invasiva
Contorna a forma como fazes as tuas vendas. Ao invés de dizeres à tua audiência que têm de comprar os teus produtos ou serviços, mostra como os podes ajudar e o que eles ganham se adquirirem algo da tua marca. Investe em conteúdo de valor que promova os benefícios do teu produto em vez de seres invasiva e pressionares o momento da compra. Utiliza a estratégia certa e repensa a tua comunicação em torno dos teus produtos, sem precisares de estar constantemente a mencioná-los.
Dá a cara e conta a tua história
Eu sei que é intimidante, mas tens mesmo de aparecer para conseguir construir uma ligação com os teus potenciais clientes. Dar a cara é essencial para conseguires humanizar a tua marca. Deves aparecer a falar dos teus produtos e serviços, mas isso não basta. Também é importante dares-te a conhecer ao teu público, na medida certa. Atenção: isto não significa teres de mostrar a tua vida pessoal. Significa apenas teres de encontrar o equilíbrio perfeito entre o público e o privado.
Podes, por exemplo, contar a tua história e a do teu negócio, partilhar os motivos que te trouxeram até aqui e as tuas experiências ao longo do caminho. Fala não só do que correu bem, como também das dificuldades por que passaste e como as superastes. Todas estas partilhas fazem com os consumidores se identifiquem contigo enquanto pessoa, que sintam empatia e que, consequentemente, se conectem com a tua marca.
Constrói uma relação com o teu público
Em qualquer relação tem de existir trabalho dos dois lados por isso, lembra-te, que não são só os teus clientes que têm de conectar-se contigo – tu também tens de te conectar com eles. Trata os teus clientes de igual para igual. Responde aos emails, aos comentários, às mensagens… Mostra-te disponível e mostra que valorizas cada cliente.
É igualmente importante conheceres o teu público. As redes sociais permitem, hoje em dia, fazer isto de uma forma muito simples, já que podes entrar nas contas destas pessoas e perceber quem elas são. Procura saber quem são, onde vivem, o que procuram, quais os seus ideais, os seus problemas e as suas necessidades. Lembra-te: quanto melhor conheceres o teu público, melhor podes adaptar a tua comunicação e, consequentemente, vender mais. Outra vantagem em ter uma relação próxima com os potenciais clientes é que eles vão sentir-se mais próximos da tua marca, e dar-lhe preferência na hora da compra.
Não te esqueças de sorrir
Os negócios são assuntos sérios, mas um sorriso cai sempre bem. Até podes aparecer muitas vezes, mas se mostrares constantemente um ar fechado e sisudo não vai fazer grande diferença. Para humanizar a tua marca, deves apresentar-te de uma forma descontraída e disponível. É importante que sorrias para transmitir empatia, acessibilidade e gerar proximidade.
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Em suma, para humanizar a tua marca, deves ser autêntica, única e criar boas relações com o teu público. Lembra-te, no entanto, que este é um processo gradual e que não deves esperar resultados de um dia para o outro. A tua relação com os teus clientes é como outra qualquer: necessita de tempo e trabalho para crescer.